【常見問答】Q&A

牙膏相關

Q1

為什麼你們的牙膏顏色這麼深?

我們的牙膏含有草本成分,顏色較深,若想達到市面牙膏膏體的雪白效果,就需要做化學漂白,否則難以改變草本顏色,而我們堅持不做化學漂白不染色,讓顧客可以安心使用。

Q2

草本成分的牙膏味道會很奇怪嗎?

草本抗敏護齦牙膏有著清新及柔和的薄荷草本香氣,清爽不刺激,更不會有市售牙膏的辛辣感。

Q3

有牙周病應該如何使用草本抗敏護齦牙膏?

為了降低口腔細菌滋生破壞牙齦組織,牙周病患者建議三餐飯後和睡前都要刷牙。搭配牙線、漱口水使用防護效果更佳。

Q4

我的牙齦已經在不適了,可以使用草本抗敏護齦牙膏嗎?

可以的。我們使用的是不刺激的草本配方,搭配正確刷牙習慣,有效減緩口腔不適。

Q5

植牙者可以使用草本抗敏護齦牙膏嗎?

可以。植牙者不能使用過於刺激性及清潔力過強的牙膏產品,草本護齦抗敏牙膏溫和不刺激,能夠使用於口腔術後保健及牙周護理,建議搭配抗敏護齦漱口水一起使用,對於植牙後的口腔清潔更為全面。

漱口水相關

Q1

漱口水跟潔牙液有什麼不同?

「Urdenti抗敏護齦漱口水」是適合牙周病、牙齦出血、牙齒敏感等症狀者,能夠舒緩口腔不適,搭配草本護齦抗敏牙膏能有效抑制細菌侵蝕牙齦,擁有更健康、清新的好口氣。「潔牙液」適合用於保護牙齒,含氟成分有效預防蛀牙發生,修復受損的琺瑯質,幫助琺瑯質再礦化並形成抗酸性更好的齒質。(*需配合正確刷牙習慣 )

Q2

漱口水能夠幫助口腔衛生嗎?

抗敏護齦漱口水,不含酒精,且添加玻尿酸成分,可以修護、舒緩牙周病、植牙等手術或急性的口腔不適,輔助口腔清潔,搭配草本抗敏護齦牙膏使用效果更佳。(*需配合正確刷牙習慣 )

Q3

漱口水使用完需要再用清水漱口嗎?

不需再以清水漱口,抗敏護齦漱口水無添加色素、酒精,更不會有市售漱口水的辛辣感與漱口後口腔刺激。

潔牙液相關

Q1

什麼是潔牙液?

潔牙液是新型態液體牙膏,是牙膏也是漱口水。刷牙刷不到的地方更容易形成蛀牙,而液體產品能深入齒縫,看不見的地方也清潔乾淨。

Q2

使用潔牙液刷完牙還需要清水漱口嗎?

使用後必須確實吐出,不用再清水漱口,產品由TQF食品認證大廠所製造,挑選成分也相對單純且溫和 *但畢竟此品項還是非食品,不宜大量吞食,請特別留意。

Q3

兒童防蛀泡泡潔牙液幾歲可以使用?

衛生署規定潔牙液相關產品要滿三歲才能使用。

如何選擇產品

Q1

口臭問題應該要選哪一種產品?

你可以選擇抗敏護齦漱口水,還有設計隨身包,隨時可以去除口中異味擁有清新好口氣;也可以選擇草本抗敏護齦牙膏,內含草本配方,能夠改善口腔異味困擾。(*需配合正確刷牙習慣 )

Q2

敏感牙齒應該要選哪一種產品?

你可以選擇「草本抗敏護齦牙膏」天然草本配方能有效緩解牙齒敏感及口腔不適,搭配「抗敏護齦漱口水」效果更佳。(*需配合正確刷牙習慣 )

訂單問題

Q1

我無法正常下單

無法正常下單原因很多種,電信端/使用環境/物流端/操作過程…等,若操作多次後無法訂購成功,煩請於LINE客服留下以下資料,我們會盡快與您聯絡,謝謝!1.產品名稱與數量2.收件人姓名3.手機號碼4.電子信箱5.宅配地址或取件超商門市

Q2

訂購完成後多久可以出貨?

出貨日期為周一~周五,例假日與國定假日不出貨;出貨時間調整會另行公告於官網。 1.信用卡付款需銀行授權成功,訂單確認後1~3天內出貨(不含假日) 2.ATM轉帳付款收到款項後,訂單確認後1~3天內出貨(不含假日) 3.超商取貨付款或貨到付款,訂單確認後1~3天內出貨(不含假日) 以上若有其他特殊需求請與LINE客服聯絡。

Q3

出貨後多久可以收到產品?

宅配配送:3-5個工作天 超商取貨(7-11/全家):3-5個工作天

Q4

超商取貨期限內未領取怎麼辦?

若您逾期未至門市取貨,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。 提醒您,若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,將影響您未來無法使用貨到付款服務,僅開放信用卡與ATM等方式結帳。 ※蓄意或故意拒收商品等情況,Urdenti將保留是否繼續接受訂購之權利。

Q5

為什麼官網無法顯示訂單確認?

1.信用卡或ATM轉帳進入付款流程後,會連到第三方付款(綠界金流),請不要關閉任何頁面, 不然付款完成後有可能因網路問題無法正常顯示訂單確認。 2.信用卡付款需銀行授權成功,ATM轉帳付款收到款項後,貨到付款與超商取貨付款需人工審核後資料才會回傳至官網顯示訂單確認。 3.大家可以試試看用其他的瀏覽器,或是用不同的上網工具再試試。若不確定付款是否完成請與LINE客服聯絡。

Q6

為什麼無法成功繳款?

目前在購物系統中,沒有辦法在繳款頁面跳開後再進行繳款動作。因此繳款失敗的話,再重新下一次訂單就可以了喔。如仍無法正常交易可以直接洽詢客服喔!

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